Amazon luncurkan AI verifikasi penipuan belanja

Amazon mengumumkan pada hari Rabu bahwa perusahaan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk melawan penipuan, mengungkapkan sekitar 360.000 pelanggan setiap tahun menghubungi layanan pelanggan guna memverifikasi keaslian pesan yang mereka terima. Sekarang pelanggan dapat bertanya kepada Alexa for Shopping, layanan AI konsumen Amazon, yang mampu secara pasti mengonfirmasi apakah komunikasi tersebut berasal dari sistem Amazon dengan memeriksanya terhadap miliaran pesan yang dikirim secara global, menganalisis informasi pengirim, konten, waktu, metadata pesan, dan lainnya untuk menentukan keasliannya. Sistem ini akan semakin baik seiring pelaporan pesan mencurigakan lebih banyak oleh pelanggan, dan langkah ini mengikuti upaya sebelumnya Amazon untuk mengatasi penipuan yang semakin marak.

Latar belakang dan upaya sebelumnya

Sebelum fitur ini diluncurkan, Amazon sudah memperkenalkan alamat email [email protected] serta formulir online di situs layanan pelanggan yang memungkinkan siapa saja meneruskan pesan mencurigakan untuk diverifikasi. Jenis penipuan yang sering dijumpai meliputi konfirmasi pesanan palsu, peringatan perpanjangan keanggotaan Prime, peringatan penangguhan akun, notifikasi pengiriman paket, serta penipuan lowongan kerja. Upaya terbaru ini menambah lapisan proteksi yang lebih proaktif dan otomatis bagi pengguna.

Fitur baru Alexa for Shopping

Penambahan fitur verifikasi penipuan menjadi contoh lain pergeseran strategi produk Amazon pada Alexa untuk lebih fokus pada bantuan terkait belanja dan bantuan proaktif. Asisten kini mampu mencari penawaran personal, membuat panduan belanja, membantu pesanan ulang barang kebutuhan sehari-hari, menawarkan ringkasan produk berbasis AI, mentranskripsi daftar belanja tulisan tangan, serta fitur baru yang dirilis pada hari Selasa memungkinkan pelanggan mengatur peringatan saat ada hal baru atau relevan seperti peluncuran produk merek favorit, rilis buku baru dari penulis favorit, atau rilis rekaman baru dari artis favorit.

Ketersediaan

Alexa for Shopping tersedia di situs web dan aplikasi mobile Amazon, sehingga pelanggan dapat mengakses fitur verifikasi dan bantuan belanja lainnya kapan saja melalui perangkat yang mereka gunakan.

Profil penulis

Sarah telah bekerja sebagai reporter untuk TechCrunch sejak Agustus 2011 setelah sebelumnya menghabiskan lebih dari tiga tahun di ReadWriteWeb. Sebelum menjadi reporter, Sarah bekerja di bidang teknologi informasi di sejumlah industri termasuk perbankan, ritel, dan perangkat lunak. Sarah dapat dihubungi atau memverifikasi outreach melalui email [email protected] atau pesan terenkripsi di sarahperez.01 pada Signal.